Automatizacija uz Google AI: prodaja, podrška i administracija

Automatizacija je riječ koja se lako izgovori, a teško izvede. Iz naših projekata, tri područja se izdvajaju po brzini povrata investicije: prodaja, podrška i administracija. U svakom od njih Google AI rješenja imaju konkretnu ulogu.

Prodaja: AI koji priprema teren

Prodajni timovi najviše vremena troše na stvari koje nisu prodaja: istraživanje, pisanje, priprema. Gemini to ubrzava:

• analiza potencijalnog klijenta (sajt, vijesti, reference);
• priprema personalizovanog prvog mejla;
• nacrt ponude na osnovu šablona i informacija;
• sažimanje bilješki sa sastanka i priprema sljedećeg koraka.

Prodavac ostaje u ulozi pregovarača — AI radi domaći zadatak.

Podrška: brži odgovori, manji pritisak

Korisnička podrška je klasičan kandidat za AI:

• odgovori na česta pitanja odmah, 24/7;
• klasifikacija upita i preusmjeravanje na pravu osobu;
• pomoć agentu tokom razgovora (predlozi, sažeci, povijest);
• analiza nezadovoljstva prije nego postane problem.

Cilj nije ukinuti ljude — cilj je da ljudi rade složene stvari, a AI ponavljanje.

Administracija: tihi dobitak

Najmanje atraktivna, a često najisplativija oblast:

• klasifikacija i arhiviranje dokumenata;
• priprema nacrta rješenja, dopisa i izvještaja;
• transkripcija i sažimanje sastanaka;
• pretraga po velikim količinama dokumenata.

U firmama s puno administracije (javni sektor, agencije, pravne službe) uštede su najveće.

Kako to izvodimo

Bloom d.o.o. je Google Partner. Automatizacije gradimo na Google AI platformi — Gemini za jezik, Vertex AI za prilagođena rješenja, Google Cloud za pouzdan rad. Za svaki proces prvo napravimo pilot: izmjerimo uštedu vremena, pa tek onda širimo.

Ako želite konkretan primjer za svoju firmu — izaberite jedan proces iz prodaje, podrške ili administracije i javite nam se. Napravićemo demonstraciju koja pokazuje tačno šta AI mijenja.