Dostava bez petnaest telefonskih poziva dnevno

Dostava se vodi u glavi

Dok firma ima pet dostava dnevno, sve se pamti. Kod petnaest, počinju pozivi: gdje je roba, kad dolazite, je li dostavljeno. Svaki poziv prekida nekoga ko radi nešto drugo. AI ne planira umjesto vas, ali sakuplja narudžbe iz svih kanala na jedno mjesto i priprema potvrde kupcima. To je pola posla.

Šta kupac treba da dobije

Potvrdu da je narudžba zaprimljena, okvirni termin i obavijest kad je dostavljena. Sve tri poruke mogu nastati automatski iz podataka koje već imate.

Dokaz o dostavi

Fotografija, potpis i vrijeme uz nalog. Kad kupac poslije tvrdi da nešto nije stiglo, ne raspravljate se sjećanjem nego otvorite nalog. To rješava više sporova od bilo koje politike reklamacija.

Mjera uspjeha

Broj poziva po dostavi i procenat dostava koje propadnu zbog adrese ili vremena. Ako te dvije brojke ne padnu u dva mjeseca, niste riješili problem, samo ste dodali alat.

Ako želite da ovo uvedete u svojoj firmi, javite se — prvi razgovor je bez obaveze.